Häufige Fragen
Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Deine ist nicht dabei? Schreib uns einfach.
Lieferung und Versand
Kommt mein Bild rechtzeitig zum Geburtstag?
Dein Bild wird erst nach Deiner Bestellung hergestellt, gedruckt möglichst nah bei Dir. Produktion und Versand dauern zusammen in der Regel 3 bis 4 Werktage, höchstens 6 Werktage (Montag bis Freitag, ohne Feiertage). Plane für einen festen Termin deshalb bis zu 6 Werktage ein. Sobald Dein Paket unterwegs ist, bekommst Du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Was kostet der Versand, und wie kann ich bezahlen?
Wir liefern derzeit nur innerhalb Deutschlands. Der Standardversand kostet 5,99 € je Bestellung, ab 75 € Bestellwert nach Abzug von Rabatten ist er kostenlos. Express kostet je nach Bild 19,95 € oder 39,95 € je Bestellung, auch ab 75 €. Kein Express gibt es für Poster ohne Rahmen, Leinwände in 60x90 cm und 60x60 cm (mit und ohne Rahmen) und gerahmte Poster in 70x70 cm. Welche Zahlarten wir anbieten und alle weiteren Details findest Du unter Versand & Zahlung.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich mein Bild zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Dein Bild wird nach Deinen Vorgaben extra für Dich hergestellt. Für solche personalisierten Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Damit Du Dir vorher sicher sein kannst, zeigt Dir die Live-Vorschau Dein Motiv, bevor Du bestellst. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt. Für die Digitale Datei erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir sie Dir bereitstellen. Dafür stimmst Du vor der Bestellung ausdrücklich zu, Details in unserer Widerrufsbelehrung. Ist Dein Bild beschädigt oder fehlerhaft, schreib uns bitte an hallo@wuschelherz.com.
Was mache ich, wenn mein Bild beschädigt ankommt oder falsch gedruckt ist?
Das tut uns leid. Schreib uns bitte an hallo@wuschelherz.com, mit Deiner Bestellnummer und Fotos vom Bild und von der Verpackung. Das gilt auch, wenn der Druck fehlerhaft ist oder Du ein anderes Bild bekommen hast als bestellt. Bewahre die Verpackung bitte auf, bis alles geklärt ist. Wir melden uns so schnell wie möglich und finden eine Lösung.
Foto, Vorschau und KI
Welches Foto soll ich nehmen? Reicht ein Handyfoto?
Meist reicht ein scharfes, helles Handyfoto. Achte darauf, dass Dein Liebling gut zu erkennen ist, gern von vorn oder leicht seitlich, bei Tageslicht und mit Blick in die Kamera. Nimm das Original aus Deiner Galerie, nicht ein Foto, das per Messenger verschickt wurde: dabei wird es oft verkleinert. Je größer Dein Bild werden soll, desto höher sollte die Auflösung sein. Bist Du unsicher, schreib uns einfach.
Wie lade ich mein Foto hoch?
Öffne das Design, das Dir gefällt, und lade Dein Foto direkt auf der Produktseite hoch. Nimm dafür das Original aus Deiner Galerie. Danach wählst Du Format, Material und Rahmen und siehst Dein Bild in der Live-Vorschau. Erst wenn es Dir gefällt, legst Du es in den Warenkorb.
Kann ich ein Foto von meinem verstorbenen Tier verwenden?
Ja. Nimm das Foto, das Dir am meisten bedeutet, auch wenn es schon älter ist. In der Vorschau siehst Du in Ruhe, wie Dein Bild aussehen wird, bevor Du Dich entscheidest. Wenn Du unsicher bist, ob sich das Foto eignet, schreib uns an hallo@wuschelherz.com.
Sehe ich vor dem Kauf, wie mein Bild aussieht?
Ja. Auf der Produktseite lädst Du Dein Foto hoch, wählst Design, Format, Material und Rahmen und siehst Dein Bild in der Live-Vorschau, bevor Du es in den Warenkorb legst. Die Vorschau zeigt das Motiv, das anschließend gedruckt wird. Verbindlich wird Deine Bestellung erst, wenn Du sie an der Kasse zahlungspflichtig abschickst. Am Bildschirm können Farben etwas anders wirken als im Druck.
Geht das auch mit zwei Tieren oder mit meiner Katze?
Unsere Designs gibt es für Hunde und Katzen, dazu das Design Mensch & Tier für Dich und Deinen Liebling auf einem Bild. Für mehrere Tiere empfehlen wir je Tier ein eigenes Bild, so kommt jedes gut zur Geltung. Dafür gibt es automatisch Mengenrabatt: 10 % bei 2 Bildern, ab 3 Bildern 15 % auf alle Bilder. Der Willkommenscode (5 %) aus dem Newsletter gilt zusätzlich zum Mengenrabatt. Alle Bedingungen
Sieht das Bild am Ende wirklich aus wie mein Tier?
Bei den Kunststilen entsteht das Motiv KI-gestützt aus Deinem Foto. Wie nah es Deinem Liebling kommt, hängt vor allem vom Foto ab: Schärfe, Tageslicht und eine gut sichtbare Fellzeichnung helfen. Je nach Stil wirken Farben und Details künstlerisch verändert, im Aquarell zum Beispiel weicher. Das Ergebnis kann deshalb je nach Foto und Stil abweichen. Prüf Fellfarbe und Gesicht in Ruhe in der Live-Vorschau, denn dieses Motiv wird gedruckt. Passt etwas nicht, probier ein anderes Foto oder einen anderen Stil.
Wie entstehen die Kunststile, mit KI?
Ja. Unsere Kunststile wie Aquarell, Bleistift oder Sternennacht entstehen KI-gestützt aus Deinem Foto, nicht in Handarbeit. So siehst Du Dein Bild schon vor dem Kauf in der Live-Vorschau. Beim Design „Lieblingsbild“ drucken wir Dein Foto ohne KI-Bearbeitung, mit einem schlichten weißen Rand. Gedruckt wird jedes Bild erst nach Deiner Bestellung, möglichst nah bei Dir.
Was passiert mit dem Foto, das ich hochlade?
Dein Foto nutzen wir nur, um Dein Bild herzustellen. Bei den Kunststilen wird es dafür an einen technischen Dienstleister übertragen und dort mit Hilfe von KI verarbeitet. Wir geben Dein Foto nur an Dienstleister, die es in unserem Auftrag verarbeiten, nicht an Dritte für eigene Zwecke, und wir nutzen es nicht für Werbung. Alle Details findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Material und Rahmen
Poster, Leinwand oder Acrylglas: Was passt zu mir, und welche Größen gibt es?
Poster: auf mattem Papier, ohne Rahmen oder gerahmt, in A4, A3, A2 und A1.
Leinwand: auf einen 4 cm starken Keilrahmen aus Holz gespannt, hängt auch ohne extra Rahmen, in 20x30, 40x60, 50x70 und 60x90 cm.
Acrylglas: hinter 4 mm starkem, glänzendem Acrylglas gedruckt, mit Aufhängeset, in 20x30, 40x60, 50x70 und 60x90 cm.
Je nach Design gibt es Hochformat (Portrait), Querformat (Panorama) und Quadrat (Quadro), für Quadro mit eigenen, quadratischen Größen. Was es für Dein Design gibt, siehst Du auf der Produktseite.
Welches Format passt zu meinem Raum?
Das Hochformat (Portrait) passt gut in Flur, Schlafzimmer oder Kinderzimmer. Das Querformat (Panorama) wirkt über dem Sofa, im Wohnzimmer oder im Büro. Das quadratische Format (Quadro) passt in Küche, Esszimmer oder Arbeitszimmer. In der Live-Vorschau siehst Du Dein Bild, bevor Du bestellst.
Welche Größe soll ich nehmen?
Poster gibt es in A4, A3, A2 und A1. Leinwand und Acrylglas gibt es in 20x30, 40x60, 50x70 und 60x90 cm. Für ein Regal oder einen schmalen Flur reicht oft A4 oder A3. Über einem Sofa wirken 50x70 oder 60x90 cm. Je größer das Bild, desto schärfer sollte Dein Foto sein.
Ist beim Rahmen eine Glasscheibe dabei?
Poster gibt es ohne Rahmen oder mit Holzrahmen (ca. 12 mm breit und 22 mm tief) in Naturholz, Weiß, Dunkelholz oder Schwarz. Vor dem Bild sitzt eine Scheibe aus Acrylglas, kein Echtglas. Leinwände bekommst Du ohne Rahmen oder mit Schattenfugenrahmen in Naturholz, Dunkelholz oder Schwarz. Dabei bleibt rundum ein schmaler Spalt zwischen Leinwand und Rahmen. Beim Acrylglas liegt ein Aufhängeset bei.
Bestellung und Geschenk
Ich habe mich beim Namen vertippt. Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich an hallo@wuschelherz.com, mit Deiner Bestellnummer und dem, was sich ändern soll. Solange Dein Bild noch nicht in Produktion ist, versuchen wir, Deine Änderung oder Stornierung zu übernehmen. Weil die Produktion zügig beginnt, kann dafür nur wenig Zeit bleiben. Prüf deshalb vor dem Bestellen Name, Schreibweise und Foto in Ruhe in der Live-Vorschau.
Kann ich das Bild verschenken und direkt verschicken lassen?
Gern. Gib beim Bezahlen einfach die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse an. Für einen festen Termin plane bis zu 6 Werktage ein. Zu Deinem Bild kannst Du beim Gestalten oder im Warenkorb eine Digitale Datei für 9,95 € (inkl. MwSt.) dazubestellen. Du lädst sie nach dem Kauf herunter, sie ist nur für den privaten Gebrauch. Die Datei zählt nicht als Bild für den Mengenrabatt.